云药集团举办商务礼仪培训

2014年5月27日下午，由集团人力资源中心主办的“商务礼仪培训”在昆明七彩俊园集团总部举行。来自集团多个部门和无敌制药、云药堂制药、本草制药、红河千山、云药研究院等所属企业的30余名员工参加了本次培训。

中国素有礼仪之邦的美誉，古往今来的社会交往中，人们始终把礼仪作为展示自身形象、尊重交往对象的重要手段。在现代商务活动中，礼仪还被视为企业的“镜子”，投射出一家企业的外部形象和员工的整体素养。云药集团进入2014年后，各项经营管理工作全面铺开、纵深推进，随之而来的是日渐增多的企业外联活动和涉外接待。集团领导十分重视接待服务工作，提出了“接待也是生产力”的观点，要求各子公司、各部门员工“能接待、会服务”，在相关工作中体现优秀的个人素质，展示良好的企业形象。为此，集团人力资源中心推出了本次培训。

本次培训由集团企业发展中心的陈焰女士主讲。此前在知名国际度假酒店的管理工作中，陈焰女士积累了丰富的商务礼仪理论知识与经验。培训中，她从商务礼仪的定义范畴、学习商务礼仪的意义、商务礼仪的特点、商务会面礼仪、商务接待礼仪等几个方面为大家作了系统和全面的讲解。

考虑到商务礼仪的运用性、操作性较强，在培训中，大家通过分组讨论、即时演练、情景模拟等方式踊跃参与、频频互动，使课堂气氛生动活泼。针对大家在对外交往和接待服务中遇到的典型问题，如怎么迎接和引导来宾？介绍宾方与主方人员的方式与顺序、如何找到交谈话题？乘车的座次安排、宴请的餐位安排、交换名片的正确方式等进行了重点讲解。

在日常工作和生活中，大家对商务礼仪或多或少都有所了解，但依然存在着认知偏差和盲区。3个小时的时间里，大家在细心聆听、积极互动过程中，对照自身查缺补漏、纠偏校误，既均表示对今后的工作帮助很大，同时还提升了个人素养。据悉，本次商务礼仪培训是云药集团人力资源中心组织实施的“云药大课堂”系列活动之一。“云药大课堂”以“学习知识、分享经验、传播信息、共同成长”为宗旨，为云药全体员工进行通用基本知识、专用业务技能、管理技能三大方面的培训。自2013年以来，“云药大课堂”成功举办多期，邀请到了多位来自企业内部和社会上的专业人才、高管人员和专家学者走上讲堂，为云药各部门各子公司的员工传授知识和技能，成为云药员工继续学习、提升自我的重要渠道。